Gần đây, một số người tiêu dùng đã bày tỏ lo ngại về tình trạng khung xe của một thương hiệu xe điện nổi tiếng bị gỉ sét. Những phản ánh này đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và khiến nhiều người đặt câu hỏi về chất lượng sản phẩm. Để làm rõ vấn đề này, hãng xe đã chính thức lên tiếng.
Thông tin từ người dùng về khung xe
Có nhiều ý kiến cho rằng khi mang xe đến các trung tâm sửa chữa của hãng để thay khung sườn, họ gặp khó khăn vì khung mới không có số khung. Điều này đã gây ra những rắc rối khi họ cần làm lại giấy tờ xe tại cơ quan công an.
Phản hồi từ đại diện hãng xe
Vào ngày 18-1, đại diện của hãng xe đã khẳng định rằng không có tình trạng hàng loạt xe điện của họ bị gỉ sét hay nứt khung sườn. Hãng chỉ ghi nhận 9 trường hợp xe bị hư hỏng khung, trong đó có một trường hợp do tai nạn và 8 trường hợp khác do người dùng tự ý thay đổi cấu trúc xe, như hàn thêm chi tiết hoặc cắt bớt các bộ phận. Hãng cũng cho biết một số vết hàn trên khung xe có thể gây hiểu nhầm là gỉ sét.
Chính sách bảo hành và trách nhiệm của người dùng
Đại diện hãng nhấn mạnh rằng đây không phải là lỗi của hệ thống và họ không có kế hoạch triệu hồi xe. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh do lỗi kỹ thuật, hãng cam kết sẽ thực hiện đúng theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật hiện hành.
Quy trình thay thế khung xe
Khi khách hàng cần thay thế khung, hãng sẽ cung cấp khung trắng (không có số khung) và người dùng sẽ phải thực hiện các thủ tục với cơ quan công an để đăng ký số khung mới. Hãng cũng thừa nhận rằng có thể nhân viên tư vấn chưa giải thích rõ ràng về quy trình này, dẫn đến những khó khăn cho khách hàng.
Phản ứng từ cộng đồng người dùng
Phản hồi từ hãng đã không làm hài lòng một số người tiêu dùng, họ cho rằng hãng đã không có sự quan tâm đúng mức đến khách hàng. Trên một trang mạng xã hội, một người dùng đã đặt câu hỏi về mối liên hệ giữa việc thay đổi hệ thống và tình trạng nứt khung, đồng thời bày tỏ sự thất vọng khi hãng không có lời xin lỗi chính thức.